Auditoria de usabilidade e conversão: onde o site perde visitantes, o que corrigir primeiro e o plano para transformar tráfego em clientes.
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Cada princípio avaliado como OK, atenção ou falha. Base: heurísticas de Nielsen aplicadas ao contexto do cliente.
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Correções de baixo esforço e alto impacto — implementáveis em dias.